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Preguntas frecuentes sobre MyChart



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Preguntas sobre la inscripción
¿Qué es MyChart?
¿Hay que pagar una tarifa para usar MyChart?
¿Cómo me inscribo?
¿MyChart tiene fecha de vencimiento?
¿Debo registrarme en MyChart cada vez que ingrese en el hospital?
¿Qué debo hacer si aparece un "error de información personal no válida"?
¿Con quién debo comunicarme si tengo más preguntas?
MyChart para mi familia o tutor legal (acceso de representante)
¿Puedo ver el expediente médico de un familiar en MyChart?
¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar en mi cuenta de MyChart?
¿Mi cónyuge y yo podemos compartir una misma cuenta de MyChart?
¿Cómo controlo el estado de un formulario de representante enviado?
Su expediente médico
¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?
¿MyChart solo es para servicios ambulatorios o también incluye a pacientes hospitalizados?
¿Qué debo hacer si hay información incorrecta sobre mi salud en MyChart?
Si envío un mensaje a mi médico, ¿cuándo debería recibir una respuesta?
¿Puedo realizar impresiones desde MyChart?
Después de la inscripción
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
¿Cómo obtengo un nuevo código de activación?
¿Dónde puedo actualizar mi dirección de correo electrónico o mi contraseña?
Preguntas técnicas
¿De qué manera es seguro el sitio de MyChart?
¿Cuál es su política de privacidad?
Se cerró mi sesión en MyChart, ¿qué ocurrió?
¿Qué necesito para usar MyChart?
¿Qué debo hacer si mi código de activación no funciona?
¿Mi código de activación es mi Id. de usuario?
Aplicación MyChart para teléfonos inteligentes
¿Qué es la nueva aplicación móvil MyChart para MyChart?
¿Cómo obtengo la aplicación móvil MyChart?
¿Es segura la aplicación móvil MyChart?
¿Qué puedo hacer con la aplicación móvil MyChart?
¿Para qué dispositivos se encuentra disponible la aplicación móvil MyChart?

¿Qué es MyChart?

MyChart les ofrece a los pacientes acceso en línea seguro y personalizado a determinadas partes de su expediente médico. Permite utilizar Internet de manera segura para ayudar a administrar y recibir información sobre su salud. Con MyChart, puede usar internet para lo siguiente:

  • Comunicarse con su médico a través de mensajes de recomendaciones médicas*
  • Solicitar resurtidos de recetas*
  • Solicitar una cita con su médico*
  • Ver sus resultados, alergias, medicamentos, vacunas y antecedentes médicos
  • Ver tablas de crecimiento
  • Completar los cuestionarios que se envían antes de su cita*
  • Revisar los temas de educación de EMMI y las instrucciones para el alta que proporciona su médico
  • Luego de su ingreso en el hospital, podrá ver sus actividades diarias en “Información para usted”. Esto le ofrece un resumen de su equipo de tratamiento, órdenes de dieta, signos vitales, medicamentos y órdenes de análisis de laboratorio y procedimientos

*Esas características estarán disponibles si su médico le ofrece MyChart en su clínica.

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¿Hay que pagar una tarifa para usar MyChart?

No, MyChart es un servicio gratuito que ofrecemos a nuestros pacientes.

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¿Cómo me inscribo?

Podrá inscribirse para obtener una cuenta de MyChart durante una cita a la clínica o cuando ingrese en el hospital. También recibirá un código de activación como parte de su resumen posterior a la consulta o de sus instrucciones para el alta. Si no recibió un código de activación, podrá usar la función de autorregistro, para ello debe hacer clic en el botón Iniciar sesión ahora o ponerse en contacto con la mesa de ayuda de MyChart.

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¿MyChart tiene fecha de vencimiento?

MyChart no tiene fecha de vencimiento una vez que se activa. El código de activación que se le facilita al paciente cuando ingresa en el hospital o cuando recibe el alta de un centro de THR sí vence a los 45 días. Podrá solicitar un nuevo código haciendo clic en el botón Iniciar sesión ahora y, a continuación, en Solicitar en línea o ponerse en contacto con la mesa de ayuda de MyChart.

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¿Debo registrarme en MyChart cada vez que ingrese en el hospital?

No, el registro a MyChart solo se hace una vez. Si no recuerda haberse registrado para tener una cuenta de MyChart u olvidó la información de inicio de sesión, podrá recuperar la información; para ello debe usar los enlaces Olvidé el nombre de usuario and Olvidé mi contraseña que se encuentran en la página de inicio de MyChart, o deberá ponerse en contacto con la mesa de ayuda de MyChart.

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¿Qué debo hacer si aparece un "error de información personal no válida"?

Este error puede ocurrir cuando su información personal no coincide con la que aparece actualmente en su expediente médico. Si recibe ese error, use el enlace Comuníquese con nosotros, que aparece en el mensaje de error para notificar a la mesa de ayuda de MyChart.

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¿Con quién debo comunicarme si tengo más preguntas?

Envíe las preguntas técnicas a la mesa de ayuda de MyChart. Responderemos su pregunta en un plazo de dos días hábiles. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. Cerramos los fines de semana y los días festivos. MyChart no se debe usar para situaciones de emergencia. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si se trata de una emergencia.

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¿Puedo ver el expediente médico de un familiar en MyChart?

Sí, puede. Esto se llama acceso de representante y le permite a los padres (o tutores) ingresar en su propia cuenta de MyChart y, luego, vincularla a la información de un familiar o hijo. El acceso de representante es importante por distintas razones. Los niños menores de 15 años no están legalmente autorizados a consultar su información médica en línea. En consecuencia, uno de los padres o un tutor deben utilizar los privilegios de actuar como representante para ver el expediente del niño a través de MyChart.

  • Si su hijo es menor de 15 años, puede tener acceso total a su expediente de MyChart
  • Si su hijo tiene entre 15 y 18 años, puede tener acceso restringido a su expediente de MyChart
  • Una vez que su hijo cumpla 18 años, ya no tendrá acceso al expediente de su hijo en MyChart y deberá completar otro formulario de acceso de representante para restablecer el acceso como representante

El acceso de representante se define una vez que se completan y se envían los formularios correspondientes a HIMSROI@texashealth.org o por correo a: Health Information Team – Texas Health Resources, 500 E. Border St., Suite 700, Arlington, TX 76010. Además, los formularios se pueden enviar por fax al (682) 236-7126

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¿Puedo hacer preguntas sobre un familiar en mi cuenta de MyChart?

MyChart ofrece acceso directo a su expediente médico personal, y la comunicación de información sobre otra persona se colocará en su expediente médico. Esta información no aparecería en el expediente médico correcto y podría comprometer la atención médica que reciba.

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¿Mi cónyuge y yo podemos compartir una misma cuenta de MyChart?

No. Debido a la naturaleza confidencial de la información médica, cada adulto debe firmar y enviar una solicitud de autorización de divulgación de información y tener su propia cuenta de MyChart.

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¿Cómo controlo el estado de un formulario de representante enviado?

Si necesita ayuda con un formulario de representante que ya envió, comuníquese con HIMSROI@texashealth.org o llame al 682-236-7893.

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¿Cuándo puedo ver los resultados de mis pruebas en MyChart?

En MyChart, publicamos todos los resultados de manera automática, excepto los de patología. El plazo de publicación se fija en función del momento en que se llevó a cabo el procedimiento.

  • Los análisis/procedimientos: (con resultados normales y anormales) del Departamento de Emergencias se publican inmediatamente después de obtener los resultados.
  • Pacientes hospitalizados: los análisis o procedimientos llevados a cabo en el hospital se publican 24 horas después de que se hayan obtenido los resultados (normales y anormales).
  • Pacientes ambulatorios/externos:
    • Los análisis de normales se publican dentro de las 24 horas posteriores a la obtención de los resultados definitivos.
    • Los resultados de procedimientos normales/anormales (p. ej., radiología) y los resultados de análisis anormales se publican en un período de 4 días hábiles luego de que se obtienen los resultados definitivos.
  • Procedimientos sensibles: se publican 10 días después de la obtención de los resultados definitivos.
  • Resultados de patología: no se publican nunca (ni de manera manual ni automática).
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¿MyChart solo es para servicios ambulatorios o también incluye a pacientes hospitalizados?

MyChart está disponible para ambos tipos de pacientes. Las clínicas que forman parte de Texas Health Physicians Group (THPG) o las clínicas que se consideran clínicas hospitalarias están autorizadas para ofrecer MyChart. Todos los hospitales de Texas Health ofrecen MyChart a pacientes hospitalizados y departamentos de emergencia.

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¿Qué debo hacer si hay información incorrecta sobre mi salud en MyChart?

La información en su cuenta de MyChart se extrae directamente del expediente médico electrónico que se encuentra en el consultorio de su médico. Si su médico es un proveedor de MyChart, puede solicitar que se actualice su información demográfica y sobre problemas de salud, alergias y medicamentos a través de su cuenta de MyChart. La solicitud se enviará al consultorio de su médico y se analizará en su próxima cita.

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Si envío un mensaje a mi médico o enfermero, ¿cuánto tiempo debo esperar para recibir una respuesta?

Debería recibir una respuesta en el plazo de 3 días hábiles. Tenga en cuenta que MyChart no se debe usar para situaciones de emergencia. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si se trata de una emergencia.

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¿Puedo realizar impresiones desde MyChart?

Si está conectado a una impresora, puede imprimir todos los documentos desde la cuenta de MyChart. Si desea imprimir sus resultados de laboratorio, seleccione la opción "Ver fechas en filas" para mover las fechas de sus resultados hacia el lado donde se visualicen en forma de filas en lugar de columnas. Esto permitirá que se incluyan todos los resultados al momento de la impresión.

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Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Haga clic en el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión para restablecer su contraseña en línea. Si tiene problemas con la función de recuperación de contraseña, utilice la página Comuníquese con nosotros para informar el problema. Responderemos su pregunta en un plazo de dos días hábiles. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 7:30 a. m. a 8:00 p. m. Cerramos los fines de semana y los días festivos. MyChart no se debe usar para situaciones de emergencia. Comuníquese con su centro médico si la situación requiere atención inmediata o llame al 911 si se trata de una emergencia.

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¿Cómo obtengo un nuevo código de activación?

Podrá solicitar un nuevo código de activación haciendo clic en el botón Iniciar sesión ahora y, a continuación, en Solicitar en línea o ponerse en contacto con la mesa de ayuda de MyChart.

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¿Dónde puedo actualizar mi dirección de correo electrónico o mi contraseña?

Inicie sesión en MyChart y seleccione la pestaña Preferencias ; a continuación, seleccione Información demográfica para actualizar su dirección de correo electrónico o seleccione Configuraciones de seguridad para actualizar su contraseña.

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¿De qué manera es seguro el sitio de MyChart?

Tomamos muchos recaudos para asegurarnos de que su información médica se mantenga en confidencialidad y segura. El acceso a la información se controla a través de códigos de acceso seguro, identificadores personales y contraseñas. Cada persona controla su propia contraseña y no se puede acceder a la cuenta sin esa contraseña. Además, MyChart usa la versión más reciente de la tecnología de cifrado SSL de 128 bits sin almacenamiento en caché para cifrar de manera automática su sesión en MyChart. A diferencia del correo electrónico convencional, todos los envíos de mensajes en MyChart se hacen mientras está con la sesión iniciada de manera segura en nuestro sitio web.

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¿Cuál es su política de privacidad?

MyChart está bajo la propiedad y administración de Texas Health Resources y cumple plenamente con las leyes federales y estatales de privacidad. Su nombre y dirección de correo electrónico serán tratados con el mismo cuidado y la misma confidencialidad que su expediente médico, y nunca serán vendidos ni arrendados por MyChart.

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Se cerró mi sesión en MyChart, ¿qué ocurrió?

Nuestro objetivo es proteger su privacidad y la seguridad de su información. Cuando inicie sesión en MyChart, si el teclado está inactivo por 15 minutos o más, su sesión en MyChart se cerrará de manera automática. Le recomendamos que cierre su sesión de MyChart si tiene que alejarse de la computadora, aunque sea por un momento.

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¿Qué necesito para usar MyChart?

Necesita tener acceso a una computadora conectada a Internet y a un navegador actualizado (como Internet Explorer, Mozilla Firefox o Google Chrome)

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¿Qué debo hacer si mi código de activación no funciona?

Para su seguridad, el código de activación vence después de 45 días y pierde validez después de la primera vez que se utiliza. Si tiene problemas para activar su cuenta, póngase en contacto con la mesa de ayuda de MyChart.

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¿Mi código de activación es mi Id. de usuario?

No, su código de activación no es su contraseña ni su Id. de MyChart. Usará ese código solo una vez para iniciar sesión en MyChart por primera vez (el código perderá validez después de haberse utilizado o después de 45 días). Cuando inicia sesión en MyChart por primera vez, se le pide que cree una Id. de usuario y contraseña únicos para MyChart.

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¿Qué es la nueva aplicación móvil MyChart para MyChart?

MyChart es una aplicación gratuita para Apple o Android que le brinda acceso seguro y cómodo a muchos de nuestros servicios de MyChart desde su dispositivo móvil. Está disponible en las tiendas iTunes App Store o Google Play Store.

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¿Cómo obtengo la aplicación móvil MyChart?

Puede descargarla de iTunes App Store o Google Play Store. Es gratuita. Busque “Texas Health” e instálela. Para usar la aplicación móvil, debe tener una cuenta de MyChart.

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¿Es segura la aplicación móvil MyChart?

Sí, la aplicación MyChart usa el mismo nivel de seguridad que las aplicaciones móviles bancarias. Los datos confidenciales no se almacenan en la memoria del dispositivo. Debe iniciar sesión cada vez que quiera usarla, a fin de verificar su identidad.

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¿Qué puedo hacer con la aplicación móvil MyChart?

Puede acceder a muchas de las funciones disponibles en el sitio web de MyChart, como:

  • Enviar un mensaje seguro a su proveedor si tiene alguna consulta de salud no urgente
  • Ver sus citas
  • Ver sus resultados de laboratorio, alergias, medicamentos, vacunas y antecedentes médicos
  • Recibir recordatorios sobre salud
  • Ver otras cuentas de MyChart a las que tiene acceso
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¿Para qué dispositivos se encuentra disponible la aplicación móvil MyChart?

La aplicación móvil MyChart está disponible para dispositivos Apple y Android. Visite iTunes App Store o Google Play Store para comenzar.

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