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TÉRMINOS Y CONDICIONES


Texas Health Resources se complace en ofrecerle la información para los miembros mediante una versión en línea de nuestros sistemas informáticos denominada MyChart.

Los pacientes que deseen participar recibirán un código de activación de MyChart durante una visita a un Texas Health Hospital o a una clínica de Texas Health Physician Group. Este código le permitirá iniciar sesión y crear su propio nombre de usuario y contraseña. Si no recibiera el código, puede registrarse en línea a través de la aplicación MyChart de Texas Health o del sitio web de MyChart.

Creemos que es importante que usted sepa cómo manejamos la información que comunicamos a través de Internet. Esta declaración de Términos y Condiciones describe nuestras prácticas y nuestra sensibilidad a su derecho a la privacidad. Nos reservamos el derecho de revocar el acceso en cualquier momento y por cualquier motivo.

Respuesta a comunicaciones electrónicas

Texas Health Resources hará todo lo posible por brindar una respuesta oportuna a las consultas electrónicas. En algunos casos, el personal de la clínica encargado de responder una consulta u otra comunicación enviada por vía electrónica podría no estar disponible de inmediato; por lo tanto, los pacientes deberán esperar por lo menos tres (3) días hábiles para recibir una respuesta. En consecuencia, las situaciones de emergencia que requieran atención inmediata no deberán notificarse por vía electrónica.

Además, con respecto a las comunicaciones electrónicas enviadas por el paciente, sólo estamos en capacidad de responder este tipo de comunicaciones basándonos en la información proporcionada por el paciente. Si no se ha brindado suficiente información, no nos será posible proporcionar servicios precisos y fiables.

Enlaces a sitios web

MyChart podría ofrecer enlaces a sitios web médicos relacionados cuya administración es ajena a Texas Health Resources. Estos enlaces solo tienen fines informativos para el paciente. Texas Health Resources no avala ni ha verificado la exactitud de la información en estos sitios web, y el paciente no deberá apoyarse en ninguna información que se encuentre allí para fines de tratamiento o diagnóstico.

Elegibilidad de menores de edad

Una persona debe tener al menos 15 años para solicitar una cuenta personal. Los padres o los tutores de los hijos menores de edad pueden solicitar el acceso a la cuenta del menor siguiendo los términos descritos en la sección "Acceso de representante" de esta declaración de términos y condiciones. Los menores de entre 15 y 17 años (inclusive) no serán elegibles para participar en el espectro completo de servicios de MyChart. Bajo las leyes estatales y federales, hay cierto tipo de información médica que el padre o el tutor de un paciente menor de edad de 15 años o más no podría consultar sin el consentimiento del paciente menor. Debido a estos requisitos, no podemos ofrecer toda la gama de servicios a los padres de los pacientes menores que se encuentren en este rango de edad. Por lo tanto, cuando un paciente menor cumpla 15 años, se impondrán restricciones en el acceso a MyChart hasta que cumpla 18 años.

Acceso de representante

Para solicitar acceso de representante a la cuenta de MyChart de otra persona, las personas de 15 años o más pueden completar el formulario de "Acceso de representante" y entregarlo al médico del lugar en donde tienen una cuenta de MyChart o enviarlo al Departamento de Gestión de Información de Salud de Texas Health. Este acceso solo se concederá a las partes con derechos de paternidad o tutela legal sobre el titular de la cuenta de MyChart y solo en la medida en que la parte que solicite el acceso de representante pueda demostrar su derecho legal a acceder a la información médica del titular de la cuenta o si el paciente proporciona una autorización por escrito. Se activará una cuenta de MyChart tanto para el representante como para el titular. Si la relación legal del representante con el titular cambia, el representante debe informarlo al consultorio médico en el que el titular tenga una cuenta de MyChart o enviar un aviso escrito a Texas Health Resources, "Attention Health Information Management - MyChart Proxy" a "500 E. Border Street, Suite 700, Arlington, Texas 76010". Texas Health Resources se reserva el derecho de revocar el acceso de representante en cualquier momento y por cualquier motivo.

Privacidad de correos electrónicos

Los pacientes que usen MyChart deben saber que se les notificará a través de un correo electrónico cuando haya información médica nueva para ver en MyChart. Esto significa que cualquier persona con acceso al correo electrónico de un paciente podrá ver esta notificación. Esto podría incluir al cónyuge o al empleador del paciente, o a cualquier otra persona que pueda acceder a la cuenta de correo electrónico del paciente. Si bien no se enviará ninguna información médica privada, la notificación de que hay nueva información médica disponible en MyChart podría ser información que a un paciente no le gustaría que otros sepan. Por lo tanto, los pacientes deben tener esto en cuenta al proporcionar una dirección de correo electrónico.

Tenga en cuenta que si usted nos envía una comunicación por correo electrónico, esta se podría compartir con el personal de Texas Health Resources que ayuda al médico a proporcionarle atención médica al paciente. Solo el personal pertinente de la clínica podrá acceder a la información médica confidencial de un paciente en MyChart.

Seguridad y confidencialidad

Le otorgamos el mismo grado de confidencialidad a la información médica que se almacena en MyChart que el que se le da a la información médica que Texas Health Resources almacena en cualquier otro medio. Texas Health Resources se compromete a proteger la confidencialidad de su información médica. A los empleados de Texas Health Resources les limitamos el acceso a la información y su capacidad de introducir o visualizar datos en función de su rol en la atención médica que le prestamos. Además, se utilizan "firewalls", contraseñas, encriptación y registros de auditoría para salvaguardar su información. Identificaremos los registros consultados, y anotaremos la fecha y la hora de acceso cada vez que un paciente ingrese a MyChart. Hemos tomado medidas para que toda la información recibida de nuestros visitantes en línea sea lo más segura posible contra el acceso y el uso no autorizados.

Para hacer algo más que ver información general, se debe acceder a MyChart desde un navegador seguro. Se recomiendan las últimas versiones de Internet Explorer, Firefox o Chrome. Además de la autenticación de usuario, MyChart utiliza protocolos de encriptación estándares de la industria para proteger su información. Para verificar que utiliza una conexión segura, la barra de dirección debe comenzar con "https://". Esto significa que sus datos no pueden ser leídos o descifrados por personas no autorizadas.

Usted puede distinguir cuando tiene una conexión segura observando el campo de ubicación (URL). Si el URL comienza con "https://" (en lugar de "http://"), el documento proviene de un servidor seguro. Esto significa que sus datos no pueden ser leídos o descifrados por personas no autorizadas. Usted puede distinguir si está realmente conectado a Texas Health Resources viendo el certificado digital. Este certificado verifica la conexión entre la clave pública del servidor de Texas Health Resources y la identificación del servidor.

Los nombres de usuario y las contraseñas proporcionan dos capas de autenticación, y se almacenan en una base de datos encriptada que está aislada de Internet. Como usuario de MyChart, su rol para mantener la seguridad de su información médica es el siguiente: 1) cambiar la contraseña de manera regular, y 2) mantener confidenciales su nombre de usuario y contraseña.

Compartir su información de salud con aplicaciones de terceros

Texas Health le da la posibilidad de compartir su información de salud con aplicaciones de terceros de su elección. Para poder hacerlo, debe tener una cuenta activa de MyChart de Texas Health. Usará su nombre de usuario y contraseña de MyChart de Texas Health para autenticarse con la aplicación de terceros.

Para compartir su información, establezca una cuenta con dicha aplicación y revise sus términos y condiciones. Siga las instrucciones para encontrar y seleccionar Texas Health. En la pantalla de inicio de sesión de MyChart de Texas Health, introduzca su nombre de usuario y contraseña de MyChart. Revise la información que se compartirá con la aplicación, lo que podría incluir alergias, afecciones, medicamentos, análisis de laboratorio, antecedentes familiares, metas, vacunas, procedimientos, condición de fumador, signos vitales y documentos. Si está de acuerdo, haga clic en "Allow Аccess" (Permitir acceso) y siga los pasos que proporcione la aplicación de terceros.

Para dejar de compartir su información de salud con dicha aplicación, ingrese a su cuenta de MyChart de Texas Health, vaya a Settings (Configuraciones) y haga clic en Linked Apps and Devices (Aplicaciones y dispositivos vinculados). En la sección Services Accessing My Account (Servicios que acceden a mi cuenta), encuentre la aplicación con la que desea dejar de compartir información y haga clic en el botón Remove Access (Eliminar acceso).

Texas Health no avala las aplicaciones de terceros y no se hace responsable por la prueba de aplicaciones. Si encuentra un problema con una de estas aplicaciones, comuníquese con su desarrollador. Texas Health se reserva el derecho de deshabilitar aplicaciones de terceros según sea necesario.

Reconocimiento de alertas/mensajes de texto

Usted reconoce y afirma a Texas Health que es el abonado actual del plan de servicio inalámbrico o un usuario autorizado del (de los) número(s) de teléfono celular que tiene vinculado(s) al servicio de alertas/mensajes de texto (regístrese para recibirlos), o que el abonado o autorizado correspondiente le ha otorgado permiso para inscribir el/los número(s) de teléfono celular en el servicio.

Usted le da permiso expreso a Texas Health para enviar mensajes de texto automáticos al (a los) número(s) de teléfono celular inscrito(s) a través de su proveedor de telefonía inalámbrica, a menos y hasta que dicho permiso se revoque de conformidad con los términos y condiciones.

Por el presente, al otorgar permiso a Texas Health, usted solicita recibir mensajes de texto sin importar que su(s) número(s) de teléfono celular pueda(n) encontrarse en una lista federal o estatal para no recibir llamadas. Asimismo, acepta que su solicitud anula en el máximo grado que permite la ley cualquier pedido anterior para no recibir llamadas en relación con el programa de Texas Health en el que está inscrito. No es necesario que acepte recibir mensajes de texto para adquirir un producto o servicio de Texas Health. Según el programa de Texas Health en el que esté inscrito, podría recibir mensajes comerciales. Texas Health tiene el compromiso de generar confianza en los usuarios mediante la promoción y el cumplimiento del uso de prácticas comerciales que ayuden a proteger la privacidad y la seguridad del cliente y de sus datos.

*Terminología: Los términos "alertas", "alertas de texto" o "mensajes de texto" se podrían usar de forma indistinta en cualquier otra información que se publique sobre este servicio de Texas Health. Todos los términos que se refieran a este servicio de mensajería se consideran sujetos a estos términos y condiciones.

Códigos cortos: Los códigos cortos de Texas Health son 84658 y 894584.

Texas Health ofrece programas de mensajes de texto de única vez así como servicios de mensajes de texto con suscripción mediante los códigos cortos 84658 y 894584. Estos mensajes de texto podrían ser alertas o recordatorios operativos o de contenido médico educativo, o podrían tener contenidos comerciales en función de las preferencias de comunicación y la autorización que el miembro proporcione.

Texas Health ofrece estos programas de mensajes de texto para brindar información o recursos sobre temas como: alertas o recordatorios operativos, como facturación/pagos, reclamos, cobertura, herramientas digitales y materiales de comunicación, consejos sobre salud y bienestar, cobertura médica, recordatorios de medicamentos y educación sobre seguros médicos. La información de salud que se brinda no pretende reemplazar el asesoramiento médico profesional. La información operativa que se proporciona es válida solo al momento en el que se envía el mensaje y podría cambiar con posterioridad.

Para suscribirse para recibir mensajes de texto: Para suscribirse para recibir mensajes de texto de Texas Health, ingrese a su cuenta de MyChart de Texas Health.

Paso 1: Vaya a su cuenta en MyChart.TexasHealth.Org.

Paso 2: Haga clic en "Profile" (Perfil) --> "Notifications" (Notificaciones) para cambiar sus preferencias de comunicación.

Para dejar de recibir mensajes de texto: Los mensajes de texto se pueden cancelar en cualquier momento si:

cambia sus preferencias en MyChart, en "Profile" (Perfil) --> "Notifications" (Notificaciones)

O

responde "STOP" (DETENER) desde su teléfono celular.

Con cualquiera de estos métodos, recibirá un mensaje de texto de confirmación final de Texas Health en el que se le informará que ya no recibirá mensajes desde ese código corto. Si cambia sus preferencias en MyChart de Texas Health como se describe con anterioridad, podría tomar hasta 72 horas para que el cambio entre en vigencia. Durante estas 72 horas, usted podría recibir mensajes de texto adicionales de Texas Health. Usted acepta que su consentimiento expreso anterior para recibir mensajes de texto continuará de forma indefinida a menos y hasta que lo cancele.

Si revoca su consentimiento enviando "STOP" al mensaje de texto que recibe, su respuesta debería contener solo la palabra "STOP" sin ninguna palabra, espacio o carácter adicional, ya sea antes o después de la palabra "STOP". Esto lo dará de baja del tipo de mensajes de texto al que haya respondido.

Texas Health intentará cumplir razonablemente con otras comunicaciones de texto que se envíen en las que usted indique una intención clara e inconfundible de revocar su permiso anterior. Sin embargo, usted (a) comprende que estos mensajes van a un número de código corto que es completamente automático (sin supervisión de un ser humano) y la capacidad de nuestra casilla de códigos cortos para interpretar su intención se ve muy restringida; por lo tanto, (b) comprende que, a menos que responda solo con la palabra "STOP", su intención de revocar su permiso anterior podría no ser efectiva.

Asimismo, al aceptar recibir mensajes de texto, por el presente, le da permiso expreso a Texas Health (sin calificación) para responder a su solicitud de cancelación con un mensaje de texto de confirmación que ratificará que se recibió su solicitud de cancelación e indicará que usted ya no recibirá mensajes de texto de Texas Health. Además, usted acepta que Texas Health intentará de manera razonable enviarle el mensaje de texto de la confirmación de cancelación de forma oportuna.

Texas Health usará tecnología automatizada para enviarle mensajes de texto. Al activar los mensajes de texto, usted le da su consentimiento a Texas Health para que use dichos equipos a fin de enviarle mensajes de texto automáticos al (a los) número(s) de teléfono fijo o celular que le haya indicado a Texas Health para que se envíen estos mensajes.

Obtenga ayuda o soporte: Para obtener ayuda o respuestas a sus preguntas, llame al 855-487-3926. Desde su teléfono celular, puede solicitar que le enviemos un mensaje de texto adicional que incluya información de contacto pertinente al responder "HELP" (AYUDA) al mensaje de texto que reciba.

Precios: Podrían aplicarse tarifas de transmisión de datos y mensajes. Texas Health no cobra ninguna tarifa por los mensajes de texto, pero podrían aplicarse cargos del proveedor de telefonía móvil. Compruebe con su proveedor los detalles de su plan. Al brindar su consentimiento para recibir mensajes de texto de Texas Health, usted aprueba tales cargos de su proveedor. Los cargos por mensajes de texto o uso de datos podrían aparecer en su factura de telefonía móvil o deducirse del saldo prepago de su proveedor.

Frecuencia de los mensajes: La cantidad de mensajes que se reciben depende del usuario. Si ha decidido recibir mensajes médicos, educativos o comerciales por mensajes de texto, usted acepta expresamente recibir mensajes de texto sobre estos temas con una frecuencia no mayor a tres veces por semana.

Si ha aceptado recibir mensajes de texto de Texas Health, también acepta y reconoce de forma expresa que algunos mensajes se envían en función de su interacción con su plan médico o el sitio web, y variarán en función de su actividad.